高效沟通 2019-08-25 默认分类 暂无评论 953 次阅读 >美国著名成功学大师卡耐基这样说：一个人能够在公众面前进行有效沟通，是他走向成功的第一步。 >美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析， 结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%， >其余75%决定于良好的人际沟通。 这些都说明了沟通的重要性。 那我们该如何去提升我们的有效沟通能力呢？ <h3><a class="cl-offset" name="cl-1"></a>一、沟通概述 </h3> 沟通就是人与人的接触。包含一对一和一对多的沟通。 一对一沟通就是两个人双向沟通； 一对多的沟通，就是一个人对两个以上的人的沟通。一对多的沟通一般是公众讲话。 <h3><a class="cl-offset" name="cl-2"></a>二、沟通的过程 </h3>   有效的沟通就是将自己的观点用对方可以接受的方式表达出来，在对方回应之后，我们能够提供出对方反馈的事实和背后的情感，并给予积极的反馈。 <h3><a class="cl-offset" name="cl-3"></a>三、有效沟通的障碍 </h3> - 1、沟通前没有准备足够的资料和信息 - 2、表达不准确，或表达时紧张，词不达意 - 3、拒绝倾听 - 4、不反馈，不澄清 - 5、没有准确地理解对方 - 6、先入为主，缺乏信任 - 7、沟通目标不明确 - 8、时机不对 - 9、职责不清 - 10、情绪化 - 11、地位或思想、文化差异 这些障碍，会导致我们无法进行有效沟通。所以我们要尽量避免陷入这些沟通障碍之中。 <h3><a class="cl-offset" name="cl-4"></a>四、沟通的漏斗原理 </h3>  一个人知道的东西，最后表达出来的，受众可能只能记住他讲的10%， 这要求我们要提升我们的沟通能力，以提升受众的接受度。 沟通能力的提升 沟通能力包括两个要素：倾听和表达。所以我们要提升沟通能力，就必须从这个方面进行努力。 <h4><a class="cl-offset" name="cl-5"></a>一、倾听能力提升 </h4> #####（一）倾听的障碍 - 1、急于表达自己的观点 - 2、没有时间 - 3、自认为了解了 - 4、缺乏观察 - 5、先入为主 - 6、对话题无兴趣 ``` 绝大多数人天生就有听力，但听得懂别人说话的能力， 则是需要后天学习才会具备。这些倾听障碍我们该如何避免呢？这需要我们用到“3F倾听技巧”。 ``` #####（二）3F倾听技巧 “3F倾听技巧” 就是事实（Facts），意图（Focus），感觉（Feeling）。  1、事实（Facts）：当对方说话时，不要急于你自己的想法或成见来判断，了解事实和真相 2、意图（Focus）：聆听对方时，听的同时要确定对方在这些愿望背后的真实想法和背后的意图。 3、感觉（Feeling）：把聆听到客户的真实意图与客户核对 另外，我们还有其他的技巧，也可以帮助我们提升倾听能力： <h6><a class="cl-offset" name="cl-6"></a>1、积极地倾听 </h6> - （1）尊重、理解、集中精神 - （2）不打断对方 - （3）排除情绪，抱着友善和体谅的心情进行倾听 - （4）保持目光交流 <h6><a class="cl-offset" name="cl-7"></a>2、设身处地、理解真义 </h6> - 1）站在对方角度想问题 - 2）听清全部信息 - 3）整理关键点和细节 - 4）听出对方的情感 - 5）客服习惯性思维 <h6><a class="cl-offset" name="cl-8"></a>3、确认、澄清 </h6> - 1）记笔记 - 2）提问，澄清问题 - 3）用自己的语言复述对方的话，并进行确认 - 4）积极回应 ``` 彼得·德鲁克说，沟通中最重要的是要去听那些没有说出口的东西。 倾听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、 肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息——我很想听你说话，我尊重和关心你。 ``` <h4><a class="cl-offset" name="cl-9"></a>二、表达能力的提升 </h4> <h5><a class="cl-offset" name="cl-10"></a>（一）表达三部曲 </h5> 1、注意场合 说话要注意场合，每个场合说话的语气和状态都不一样。例如在公司和在家里说话肯定是不一样的。 2、注意对象 沟通对象不一样，说话的内容就不一样，选择的话题就不一样。 跟朋友讲话和跟领导讲话是完全不一样的，正所谓见人说人话，见鬼说鬼话。 3、注意身份 这个身份是指你的身份。你是以领导的身份还是以下属的身份； 是以同学的身份还是老师的身份来进行讲话，所表达的内容都是不一样的。 #####（二）用金字塔原理提升你的表达能力   上面是金字塔原理的运用。 金字塔原理“先总，后分，再总”的结构， 其实就是让你的逻辑思维更加清晰，这样更加容易表达。 下面还给大家介绍两个能够与快速提升你的沟通能力的表达公式。 #####（三）一学即会的沟通表达公式 <h6><a class="cl-offset" name="cl-11"></a>1、沟通表达公式一：黄金三点论 </h6> 昨天、今天、明天 过去、现在、未来 在我说话的过程中，我经常会用到这个公式。这个公式中的“过去、现在、未来” 不一定按照字面上的意思来说，你可以按照时间顺序，也可以按照空间顺序。 这简直就是我说话逻辑思维史上的万能公式。 它让我从一个说话极度混乱的矮穷矬，一下变成了逻辑思维极强的高富帅！ 在很多场合发言，我都可以用到这个公式，去提升我们的说话能力。 ``` 例子： 记得一年前我刚刚进入公司的时候，我还是一个什么都不懂的菜鸟， 不懂得用传真，不懂得用EXCEL做表格，不懂得用Photoshop.但是我很幸运， 遇到了一个很舍得教下属的上司，她教会了我用传真，教会了我用EXCEL，教会了我用photoshop。 还有很多同事都帮助了我很多。是你们让我不断快速成长起来。（说过去） 今天，我能得到优秀员工的奖项，我觉得是我的领导的功劳， 没有他就没有我今天，同时，也离不开在座的各位同事的包容与支持！ 所以在这里，容我对你们说声谢谢！（说现在） 希望在以后的日子里，能够继续跟大家并肩作战，共同成长！ 最后祝愿大家在工作和生活中能够心想事成！（说未来） ``` <h6><a class="cl-offset" name="cl-12"></a>2、沟通表达公式二：祝贺、回顾、感谢、愿景 </h6> 这个沟通表达公式适合在生活、职场的很多场合。 ``` 案例： 公司老总面对所有员工讲话时，可以说，祝贺在座各位今年取得了这样显著的成绩， 回顾过去，大家都很努力！感谢各位的付出。希望大家能够再接再厉， 为下一步更好的发展打好坚实的基础。 总结: 沟通不是一种本能，是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的。 ``` 就跟游泳一样，你知道很多理论知识，但你未必能够学会游泳，你只有真正下水，你才能真正学会游泳。 所以要提升自己的沟通能力，就必须坚持不断训练， 相信假以时日，你一定会拥有最棒的沟通能力! 文章目录 一、沟通概述 二、沟通的过程 三、有效沟通的障碍 四、沟通的漏斗原理 一、倾听能力提升 1、积极地倾听 2、设身处地、理解真义 3、确认、澄清 二、表达能力的提升 （一）表达三部曲 1、沟通表达公式一：黄金三点论 2、沟通表达公式二：祝贺、回顾、感谢、愿景 标签: 随笔 转载请注明文章来源 本作品采用 知识共享署名-相同方式共享 4.0 国际许可协议 进行许可。
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